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初めての団体さん

内容が古くなりつつありますが、数日前に、団体のお客様(12名)がいらっしゃいました。
あらかじめ予約をいただいていたのでいらっしゃるのはわかっていたのですが…
実際には
元気なお父さん方12名+予約なしの体験の方もいらして千代の湯が人でいっぱいになり、お湯の温度も下げ切れていなくて、時間も押していたので、焦って混乱してしまいました。
一人では大変だろうと応援に来てくれていた湯長さん。
判断がはやいはやい。お客様の大切な時間だから待たせてはいけないとわかりながら、何がなんだかわからなくなっている私を助けてくれました。ほとんど任せてしまった状態で、学ぶことばかりでした。
お湯のかぶり方・入り方の指示や話し方というのは、お湯の作り方と同様に、お客様に合わせてこちらが工夫していく必要があるとよくわかりました。お客様に笑顔で帰っていただくために、対応の仕方をもっと勉強しなくてはいけないと思いました。良い経験になりました。難しいけれど楽しみながら成長していきたいです。
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